客户服务系统上线运行

——构建高效信息化管理体系系列报道之二
为配合集团公司《集团全员做市场的激励及考核方案》的落实,集团设备信息部奋战一月,开发完成了客户服务系统,已于4月初将系统正式上线。
据悉,客户服务系统是绩效考核系统的一个子系统,同时也是记录员工“经济指标”完成情况的唯一途径,它可以使客户登记、接待、记录、查询、统计汇总信息化,并实时反映员工“经济指标”完成情况。此系统由集团人力资源部主管、设备信息部进行维护。
本次开发遵循一贯的方便、快捷、高效、安全四原则,充分考虑各种情况,通过企业微信,以最简单的操作流程完成客户记录与信息传递,如:接待人员在客户被登记时会收到提醒,做好接待准备;员工在所介绍的客户被接待、完成接待时会收到提醒,得知客户的接待情况;员工对各接待单位有建议或投诉可以通过客户服务系统发送给各单位,并得到接待单位的回复。
客户服务系统上线前夕,设备信息部通过录制教学视频,并上传至企业微信文件盘完成了线上培训,在试运行后,信息部接受了同事们的意见反馈,对系统进行了改进升级。随着各信息系统的搭建完成,高效、方便、互联互通的信息化管理体系已初见雏形,设备信息部将继续努力,完成好为集团公司信息化办公保驾护航的任务!
(*客户服务系统使用方法视频可在企业微信的文件盘中下载或点击链接查看:网页链接)
设备信息部:冯丽园